Start vandaag!
Verbeter de ervaring met klantgeleiding
Ons klantgeleidingssysteem geeft u uitgebreide tools om uw dienstverlening te verbeteren. Of het nu gaat om klantgeleiding in een klein bedrijf of een organisatie met meerdere locaties, ons systeem is inzetbaar. Meer weten? Bekijk de video en neem contact op!
Eenvoudige setup • Digitale tickets • Meerdere locaties
Gepercipieerde kwaliteit en wachten
Onderzoek heeft aangetoond dat er een verband is tussen wachten en de gepercipieerde kwaliteit. Als we langer moeten wachten dan vooraf ingeschat, dan heeft dat invloed op hoe we de service ervaren. Als we het uitdrukken in cijfers, dan bepaalt wachten voor 20% het eindcijfer bij klanttevredenheid. Een belangrijke indicator, want tevreden klanten komen terug en het vergroot ook de kans dat ze uw organisatie aanbevelen bij anderen.
Op tijd aan de beurt
Wachtrijmanagement of klantgeleiding is dan ook een uitstekende manier om meer service te verlenen. Wanneer u uw klanten op de hoogte brengt en houdt van de wachttijd, zorgt dit ook voor minder ergernis. Een goed voorbeeld hiervan is een centraal gepositioneerd beeldscherm waarop u informatie over de wachtrij toont.
De klantreis
Een bezoek begint vaak met het maken een afspraak. Koppel dan ons klantgeleidingssysteem aan onze afspraaksoftware. Op die manier heeft u nog meer informatie over de gehele klantreis. Meer informatie vindt u op de productpagina over afspraken software.
voelt zich ontspannen
Omdat u informatie geeft over het verloop van de wachtrij hebben uw klanten inzicht in hun wachttijd.
meer klanttevredenheid
Van begin tot einde van de klantreis zijn uw klanten op de hoogte van de verschillende stappen.
waardeert zelfstandigheid
Omdat elke bezoeker zelf kan bepalen of hij via de kiosk of balie in de wachtrij gaat staan.
Schaalbaar klantgeleidingssysteem
Wij kunnen u helpen met ons schaalbare klantgeleidingssysteem. Schaalbaar betekent dat we het systeem configureren naar uw behoefte. De basis is altijd een intelligent volgnummersysteem. Het begint met het uitgeven van een volgnummer. Wat er nog meer nodig is is per situatie verschillend. Bij complexe vraagstukken met geavanceerd wachtrijmanagement maakt u gebruik van de geavanceerde functies die het systeem biedt. Als de vraag verandert kunt u daar met systeem op inspelen.
Eenvoudig
Een eenvoudig klantgeleidingssysteem bestaat uit een aantal vaste elementen. Een voorbeeldproces is de klant die bij binnenkomst bij de aanmeldzuil een product kiest en een ticketnummer ontvangt. Vervolgens wacht de klant tot hij opgeroepen wordt. De voortgang van de wachtrij is zichtbaar op een beeldscherm dat ergens in de ruimte hangt. Eenmaal opgeroepen volgt hij de aanwijzing op het beeldscherm en begeeft zich naar de juiste balie.
De eenvoud zit niet zozeer in de hardware die gebruikt wordt. Het gaat om het proces. Van de software worden geen geavanceerde taken verwacht.
Geavanceerd
Hetzelfde klantgeleidingssysteem kan ook gebruikt worden in een meer geavanceerde configuratie. Het gaat bijvoorbeeld om meerdere afdelingen binnen de organisatie. Die afdelingen mogen in dezelfde, maar ook in andere gebouwen en op andere locaties zijn. Het wachtrijmanagement kan per locatie worden ingeregeld.
Het beheer van het klantgeleidingssysteem gebeurt op een centrale locatie. Het is immers een gehoste oplossing. Dankzij de flexibiliteit en intuïtieve gebruikersinterface is het eenvoudig om later uitbreidingen te maken in de vorm van extra ticketsystemen of simpelweg extra hardware aan bestaande configuraties toevoegen.
Werken op afspraak
Steeds meer organisaties werken op afspraak. Dat biedt nieuwe mogelijkheden. Zo is vooraf duidelijk wie er komt, wanneer en hoe laat. En u kunt uw klanten zelfs naar een voorkeurslocatie sturen. Dit maakt plannen eenvoudiger en geeft u tijd om de nodige voorbereidingen te treffen. Als u het klantgeleidingssysteem koppelt met ons afsprakensysteem ontstaat er een klantreis en een informatiestroom waarvan na analyse de organisatie veel kan leren.
Stap 1
Afspraak maken
Uw klant maakt online een afspraak via uw website voor een product naar keuze op de dagen en tijdstippen die u zelf heeft ingesteld. Hij ontvangt een aanmeldcode via e-mail of sms.
Stap 2
Voorbereiden
In uw agenda ziet u precies wie er komt en waarvoor. U heeft voldoende tijd om personeel te plannen en alle voorbereidingen te treffen. Uw klant meldt zichzelf aan bij de kiosk.
Stap 3
Proces evalueren
U roept de klant op via het klantgeleidingssysteem. Nadat u hem heeft geholpen is alle informatie over de klantreis, inclusief alle data direct voor u beschikbaar.
Geavanceerde functies
In ons klantgeleidingssysteem zijn verschillende handige functies aanwezig. Op het dashboard is direct zichtbaar welke kiosken, schermen, desks online zijn. In een handomdraai kunt u ze aan- of uitzetten. Tijdens het configureren van de software leggen we relaties tussen de verschillende instelbare resources. De software biedt dan ook ondersteuning bij het plannen. Zo geeft het systeem een melding als bijvoorbeeld bij een balie niet de juiste materialen aanwezig zijn om een bepaalde service te verlenen.
Functionaliteit
People Flow
Klantgeleidingssysteem
Geef de bezoekers van uw organisatie dankzij slimme toepassingen het gevoel dat zij welkom zijn.
Verbeter uw service
Een goed klantgeleidingssysteem geeft u tools om uw dienstverlening te verbeteren. Of het nu gaat om een klein bedrijf of een organisatie met meerdere locaties, ons systeem is inzetbaar in verschillende situaties.
Gepercipieerde kwaliteit
Onderzoek toont aan dat er een verband is tussen wachten en de gepercipieerde kwaliteit. Als we langer moeten wachten dan vooraf ingeschat, dan heeft dat invloed op hoe we de service ervaren. Als we het uitdrukken in cijfers, dan bepaalt wachten voor 20% het eindcijfer bij klanttevredenheid.
Op tijd aan de beurt
Wachtrijmanagement is dan ook een uitstekende manier om meer service aan klanten te verlenen. Onder normale omstandigheden wordt elke klant wordt op volgorde opgeroepen. Maar, omdat dit niet in elke branche vanzelfsprekend is kunt u zelf instellen of en welke klantstromen voorrang krijgen.
Wanneer u uw klanten op de hoogte brengt en houdt van de wachttijd, zorgt dit ook voor minder ergernis.
Schaalbaar systeem
Wij kunnen u helpen met ons schaalbare klantgeleidingssysteem. Schaalbaar betekent dat we het systeem configureren naar uw behoefte. De basis is altijd een intelligent volgnummersysteem. Het begint met het uitgeven van een volgnummer. Wat er nog meer nodig is is per situatie verschillend.
Meerdere points of entry
Eenvoudig aanmelden
Geavanceerde functies
In ons klantgeleidingssysteem zijn verschillende handige functies aanwezig. Op het dashboard is direct zichtbaar welke kiosken, schermen, desks online zijn. In een handomdraai kunt u ze aan- of uitzetten.
Werken op afspraak
Steeds meer organisaties werken op afspraak. Dat biedt nieuwe mogelijkheden. Zo is vooraf duidelijk wie er komt, wanneer en hoe laat. En u kunt uw klanten zelfs naar een voorkeurslocatie sturen. Dit maakt plannen eenvoudiger en geeft u tijd om de nodige voorbereidingen te treffen.
Als u het klantgeleidingssysteem koppelt met ons afsprakensysteem ontstaat er een klantreis en een informatiestroom waarvan na analyse de organisatie veel kan leren.
Stap 1
Afspraak maken
Uw klant maakt online een afspraak via uw website voor een product naar keuze op de dagen en tijdstippen die u zelf heeft ingesteld. Hij ontvangt een aanmeldcode via e-mail of sms.
Stap 2
Voorbereiden
In uw agenda ziet u precies wie er komt en waarvoor. U heeft voldoende tijd om personeel te plannen en alle voorbereidingen te treffen. Uw klant meldt zichzelf aan bij de kiosk.
Stap 3
Proces evalueren
U roept de klant op via het klantgeleidingssysteem. Nadat u hem heeft geholpen is alle informatie over de klantreis, inclusief alle data direct voor u beschikbaar.
Volledige SaaS-oplossing
Werkt in elke browser
SCHAALBAAR SYSTEEM
Eenvoudig
Een eenvoudig klantgeleidingssysteem bestaat uit een aantal vaste elementen. Het gaat dan om de klant die bij binnenkomst bij de aanmeldzuil een product kiest en een nummer krijgt. Vervolgens hij wacht tot hij opgeroepen wordt. De voortgang is zichtbaar op een beeldscherm dat ergens in de ruimte hangt. Eenmaal opgeroepen volgt hij de bewegwijzering naar de juiste balie.
Geavanceerd
Ons geavanceerde klantgeleidingssysteem kan gebruikt worden voor meerdere afdelingen binnen de organisatie. Die afdelingen kunnen in andere gebouwen op andere locaties zijn. Het beheer van het systeem gebeurt in ieder geval op een centrale locatie. En dankzij de flexibiliteit en intuïtieve gebruikersinterface is het eenvoudig om later uitbreidingen te maken.
Ook interessant
Acces Management
Platform voor Contractors
