Standaard en maatwerk

Meer tevreden bezoekers dankzij klantgeleiding

  • Informatie over wachttijd zorgt voor minder stress

  • Afleiding voor bezoekers via informatie op wachtrijschermen

  • Prettiger ervaring voor uw medewerkers

Kiosk toont menu van klantgeleidingssysteem van HTA Software

  • Verstuur berichten via Whatsapp. Zoals het ticketnummer of een link naar het klanttevredenheidsonderzoek.

De voordelen van klantgeleiding

Als uw organisatie dagelijks door veel mensen wordt bezocht, kan het handig zijn om een klantgeleidingssysteem te gebruiken. Met ons klantgeleidingssysteem kunt u elke klant begeleiden en klantstromen in beeld brengen en sturen. Vanaf aankomst op locatie tot aan het vertrek, alle onderdelen die nodig zijn om een bezoek in goede banen te leiden zijn in het systeem aanwezig.

Aanmeldzuil

Uw klanten kunnen zich aanmelden op een kiosk in de ruimte of ze gebruiken hun mobiele telefoon en ontvangen dan een ticket. Er zijn verschillende modellen waaruit u kunt kiezen.

Ons klantgeleidingssysteem heeft een eigen systeem voor narrowcasting met uitgebreide opties voor de inrichting en de informatie die u bijvoorbeeld wil tonen op het beeldscherm.

Het maakt niet uit of u ons klantgeleidingssysteem op één of meerdere locaties wil gebruiken. Voor elke locatie kunt u unieke instellingen maken. Elke medewerker heeft dan bovendien maar één inlognaam nodig.

Koppel ons klantgeleidingssysteem aan ons afsprakensysteem en ontdek welke aanvullende voordelen ontstaan voor zowel bezoeker als uw organisatie.

In gebruik bij

Hoe werkt klantgeleiding?

Ticket nemen

Een bezoeker kiest in het menu voor een product en krijgt een ticketnummer. Voor apotheken is aanmelden met track & trace van een aanbieder zoals Loxis beschikbaar.

Oproepen

Uw medewerker ziet op de computer in Desk Office alle ticketnummers en roept een wachtende op. De volgorde wordt bepaald door de systeeminstellingen

In de wachtruimte

Op het wachtrijscherm worden de opgeroepen ticketnummers getoond en er wordt een auditief signaal gegeven. De bezoeker ziet bij welke balie hij wordt verwacht.

Afmelden

Nadat de service is verleend meldt de medewerker het ticketnummer af. De wacht- en servicetijden zijn zichtbaar in het menu statistiek in de back office.

De extra mogelijkheden van ons klantgeleidingssysteem

Ons klantgeleidingssysteem kan out-of-the-box al heel veel om de klantreis te verbeteren. Er zijn aanvullende mogelijkheden om dat nog verder te optimaliseren door extra (aanpalende) functies te bieden en door te koppelen met aanbieders van andere diensten binnen uw vakgebied.

Track & Trace

Veel apotheken werken met Track & Trace. De code die aan de klant wordt gestuurd wordt ook gebruikt om in te checken op de kiosk. De informatie over de klant en de plaats waar de medicatie ligt zijn beschikbaar voor de medewerker in Desk Office.

Koppeling HTA afspraken

Veel gemeentes en bloedafnames werken op afspraak. Bij de koppeling tussen het HTA klantgeleidingssysteem en de HTA afsprakensoftware heeft de medewerker in Desk Office direct de relevante informatie in beeld van de klant, de productnaam, de afspraak- en wachttijd.

Virtual tickets

Met virtuele tickets biedt u de mogelijkheid om een digitaal ticket te nemen. Er wordt dan geen papieren ticket geprint, maar een virtueel ticket op de mobiele telefoon van de bezoeker getoond. Eenmaal opgeroepen toont de mobiele telefoon het balienummer.

Klanttevredenheid

Via het klanttevredenheidsonderzoek kunt u bezoekers na hun bezoek een vraag stellen. Bijvoorbeeld via een losse tablet in de ruimte. Welke vraag dat is bepaalt u zelf. De vraag beantwoorden is mogelijk via de welbekende smileys, cijfers of een simpele ja of nee.

Binnen een dag online

We zetten uw klantgeleidingssysteem binnen een dag online. Onze hardware is plug & play. U hoeft niets te installeren, wij hosten de applicatie voor u.

Werken op afspraak

Steeds meer organisaties werken op afspraak. Dat biedt nieuwe mogelijkheden. Zo is bij u vooraf duidelijk wie er komt, wanneer en hoe laat. En u kunt bezoekers ‘sturen’. Dit maakt plannen eenvoudiger en geeft u tijd om de nodige voorbereidingen te treffen.

Afspraak maken

Uw klant maakt online een afspraak via uw website voor een product naar keuze op de dagen en tijdstippen die u zelf heeft ingesteld. Hij ontvangt een aanmeldcode via e-mail of sms.

Voorbereiden

In uw agenda ziet u precies wie er komt en waarvoor. U heeft voldoende tijd om personeel te plannen en alle voorbereidingen te treffen. Uw klant meldt zichzelf aan bij de kiosk.

Proces evalueren

U roept de klant op via het klantgeleidingssysteem. Nadat u hem heeft geholpen is alle informatie over de klantreis, inclusief alle data direct voor u beschikbaar.

Alle informatie voor medewerker en bezoeker

Een klantgeleidingssysteem heeft als belangrijkste taak om het in goede banen leiden van klantstromen. Het verstrekken van informatie aan zowel de medewerker als de klant is onmisbaar. Voor medewerkers is van belang om voldoende inzicht te krijgen in een aantal factoren. Uw klanten willen simpelweg weten wanneer ze aan de beurt zijn en door wie ze geholpen worden.

Selfservice kiosk

De selfservice kiosk als blikvanger van uw klantgeleidingssysteem.

Persoon kijkt naar narrowcasting scherm behorende bij klantgeleidingssysteem van HTA Software

Narrowcasting

Via het wachtrijscherm houdt u uw bezoekers op de hoogte.

Persoon kijkt naar bericht mobiele telefoon behorende bij klantgeleidingssysteem van HTA Software

Notificaties

Ons systeem biedt verschillende opties om berichten te versturen.

Alle functionaliteit die u nodig heeft

Notebook toont dashboard van reserveringssoftware voor sport- en vergaderlocaties van HTA Software

Multi-tenant

In Klantgeleidingssysteem kunnen meerdere locaties en afdelingen worden ondergebracht in één beheerschil.

Betaalfunctie

In het klantgeleidingssysteem kunt u werken met artikelen en aan de balie afrekenen met PIN-functionaliteit.

Integraties

Het klantgeleidingssysteem kan integreren en koppelen met andere software, zoals Track & Trace en Internet Afspraken Manager.

Modern ticketing

Het klantgeleidingssysteem biedt de mogelijkheid voor papieren en virtuele tickets naast elkaar.

Maatwerk

Wij onderzoeken samen met u hoe we de werking van de software beter kunnen laten aansluiten bij uw processen.

Gecertificeerd

HTA Software is gecertificeerd volgens ISO27001. De processen in onze software voldoen aan de regels van de AVG en GDPR.

Queue Manager

De geavanceerde Queue Manager biedt de mogelijkheid om tickets ook na uitgifte nog te prioriteren.

Narrowcasting

In het klantgeleidingssysteem zit standaard de functionaliteit voor narrowcasting op meerdere schermen.

Business Intelligence

Het Klantgeleidingssysteem beschikt over meerdere kanalen voor het ontsluiten van informatie.

Hoe gaan we u helpen?

Bij een klantgeleidingssysteem wordt in de meeste gevallen gebruik gemaakt van een kiosk. Onze applicatie kan met heel veel verschillende modellen overweg. Wij werken voor de levering samen met betrouwbare partners, zoals DIZ. Er zijn verschillende modellen beschikbaar en wanneer u op afspraak gaat werken heeft de keuze om te werken met een QR-code scanner. Wij helpen u bij het maken van de juiste keuze.

Prijs

Licentie

In de licentie ligt vast wat u aan functionaliteit kunt gebruiken.

  • Aantal locaties

  • Aantal kiosks

  • Aantal beeldschermen

Updates

SLA & Helpdesk

Met een onderhoudscontract wordt u ontzorgd.

  • Altijd up-to-date

  • Deskundige helpdesk

  • Wij hosten de software

Setup

Aan de slag

Samen met u configureren we de software.

  • Configuratie doorspreken

  • Processen inrichten

  • Medewerkers trainen

Meer informatie nodig?

Laat uw gegevens achter of bel ons. We brengen u dan in contact met één van onze medewerkers.

Contactpagina