Meer rust en minder wachttijd

met GreetMe Klantgeleiding

  • Kortere en voorspelbare wachttijden

  • Rustige, overzichtelijke wachtruimtes

  • Meer tijd voor de klant aan de balie

  • Minder stress en onzekerheid bij bezoekers

  • Meer regie bij de bezoeker

Bekijk de brochure met onze producten

Kortere wachttijden

Bezoekers worden in de juiste volgorde en bij de juiste balie geholpen. Doordat klantstromen slim worden verdeeld, loopt de wachttijd minder snel op.

Op het wachtrijscherm of de eigen telefoon ziet de bezoeker wanneer hij aan de beurt is en waar hij moet zijn. Dat geeft rust en voorkomt onzekerheid.

Geen rijen voor de balie en geen onduidelijkheid over wie er aan de beurt is. Bezoekers kunnen gewoon gaan zitten en worden vanzelf opgeroepen.

Medewerkers zien in één overzicht wie er wacht en waarvoor. Ze hoeven geen vragen meer te beantwoorden over de route of de wachttijd en kunnen zich richten op de klant.

Wacht- en servicetijden worden automatisch bijgehouden. Zo ziet u precies wanneer het druk is en kunt u personeel en balies daarop afstemmen.

Waarom klantgeleiding?

Een bezoek aan een organisatie verloopt een stuk prettiger als je weet waar je naartoe moet en wat je kunt verwachten. Goede klantgeleiding zorgt ervoor dat bezoekers snel en zonder zoeken op de juiste plek komen, op het juiste moment worden geholpen en zich welkom voelen. Dat levert kortere wachttijden, rustigere ruimtes en meer tijd voor medewerkers om zich te richten op wat echt belangrijk is: de klant goed helpen. Ontdek hoe slimme klantgeleiding zorgt voor een soepele en aangename ervaring voor iedereen.

Deze organisaties gebruiken al onze oplossingen

Hoe werkt klantgeleiding?

Ticket nemen

Bij binnenkomst meldt de bezoeker zich aan bij de selfservice kiosk of via zijn eigen telefoon. Op het scherm kiest hij waarvoor hij komt, zodat hij meteen in de juiste wachtrij terechtkomt. Hij ontvangt direct een ticket met zijn volgnummer: op papier uit de kiosk, of digitaal op zijn telefoon.

Oproepen

Uw medewerker ziet in Desk Office, de werkomgeving op de computer, in één overzicht wie er wacht en waarvoor. Met één klik roept hij de volgende bezoeker op naar zijn balie. Het systeem bepaalt automatisch de volgorde, op basis van de instellingen die u zelf kiest.

In de wachtruimte

Terwijl de bezoeker wacht, houdt het wachtrijscherm hem op de hoogte. Zodra hij aan de beurt is, verschijnt zijn ticketnummer op het scherm samen met de balie waar hij wordt verwacht, en klinkt er een geluidssignaal. Heeft hij een digitaal ticket, dan ziet hij de oproep en het balienummer ook direct op zijn telefoon.

Afmelden

Is de bezoeker geholpen, dan meldt de medewerker het ticket met één klik af en kan hij direct de volgende bezoeker oproepen. Het systeem legt daarbij automatisch vast hoe lang de bezoeker heeft gewacht en hoe lang de afhandeling duurde.

Dashboards

Alle informatie logisch en overzichtelijk weergegeven in dynamische dashboards. Volledig configureerbaar.

Altijd up-to-date

Dankzij onze saas-oplossingen werkt elke gebruiker van onze software met de laatste versie.

Security by design

Onze software wordt gebouwd met beveiligingsmaatregelen in elke fase van de ontwikkelcyclus.

Maatwerk mogelijk

Wij ontwikkelen standaard software. Aanvullende configuratie en zelfs maatwerk is mogelijk.

De extra mogelijkheden van ons klantgeleidingssysteem

Track & Trace

Veel apotheken werken met Track & Trace. De code die aan de klant wordt gestuurd wordt ook gebruikt om in te checken op de kiosk. De informatie over de klant en de plaats waar de medicatie ligt zijn beschikbaar voor de medewerker in Desk Office.

Koppeling GreetMe Afspraken

Bij de koppeling tussen het GreetMe klantgeleiding en de GreetMe Afspraken heeft de medewerker in de werkomgeving (Desk Office) direct de relevante informatie in beeld van de klant, zoals de reden van het bezoek (productnaam), de afspraak- en wachttijd en taal.

Mobiele tickets

Met virtuele tickets biedt u de mogelijkheid om een digitaal ticket te nemen. Er wordt dan geen papieren ticket geprint, maar een virtueel ticket op de mobiele telefoon van de bezoeker getoond. Eenmaal opgeroepen toont de mobiele telefoon het balienummer.

Klanttevredenheid

Via het klanttevredenheidsonderzoek kunt u bezoekers na hun bezoek een vraag stellen. Bijvoorbeeld via een losse tablet in de ruimte. U bepaalt zelf welke vraag u stelt en hoe bezoekers antwoorden: met de welbekende smileys, een cijfer of een simpele ja of nee.

Binnen een dag online

We zetten uw klantgeleidingssysteem binnen een dag online. Onze hardware is plug & play. U hoeft niets te installeren, wij hosten de applicatie voor u.

Alle informatie voor medewerker en bezoeker

Het klantgeleidingssysteem bepaalt automatisch wie er aan de beurt is. Loopt de wachttijd toch op, bijvoorbeeld doordat een afhandeling langer duurt of er onverwacht veel bezoekers komen? Dan zien medewerkers dat direct in hun werkomgeving. Ze kunnen tickets voorrang geven of verdelen over andere balies, zodat de wachtrij in balans blijft. Bezoekers houden we op de hoogte met de kiosk, een wachtrijscherm en notificaties, zodat ze altijd weten waar ze staan.

Selfservice kiosk

Bezoekers melden zich zelf aan en ontvangen direct een papieren of digitaal ticket op hun mobiel.

Narrowcasting

Toon oproepen, wachttijden en uw eigen nieuws of informatie op de schermen in de wachtruimte.

Notificaties

Stuur bezoekers automatisch berichten via sms, e-mail of WhatsApp, bijvoorbeeld hun ticketnummer.

Alle functionaliteit die u nodig heeft

Multi-tenant

In GreetMe Klantgeleiding kunnen meerdere locaties en afdelingen worden ondergebracht in één beheerschil.

Betaalfunctie

In het klantgeleidingssysteem kunt u werken met artikelen en aan de balie afrekenen met PIN-functionaliteit.

Integraties

Het klantgeleidingssysteem kan integreren en koppelen met andere software, zoals Track & Trace en Internet Afspraken Manager.

Modern ticketing

GreetMe Klantgeleiding biedt de mogelijkheid om papieren en virtuele tickets naast elkaar te gebruiken.

Maatwerk

Wij onderzoeken graag samen met u hoe we de werking van de software beter kunnen laten aansluiten bij uw processen.

Gecertificeerd

HTA Software is gecertificeerd volgens ISO27001. De processen in onze software voldoen aan de regels van de AVG en GDPR.

Queue Manager

GreetMe’s geavanceerde Queue Manager biedt u de mogelijkheid om tickets ook na uitgifte nog te prioriteren.

Narrowcasting

In het klantgeleidingssysteem zit standaard de functionaliteit voor narrowcasting op meerdere schermen.

Business Intelligence

GreetMe Klantgeleiding beschikt over meerdere mogelijkheden voor het ontsluiten van management informatie.

Contact opnemen

Benieuwd wat wij voor uw organisatie kunnen betekenen? Laat uw gegevens achter via het contactformulier. Een van onze medewerkers neemt contact met u op om uw vraag te bespreken.

Bellen of e-mail

ACTIEF Contact Klantgeleidingssysteem

Meer weten over klantgeleiding?