Klantverwijzing
Meer stuurinformatie over klantenstromen met behulp van onze gebruiksvriendelijke klantverwijssysteem.
Klantverwijzing voor elk type organisatie
Upgrade uw organisatie met ons gebruiksvriendelijke klantverwijssysteem. Daarmee krijgt u meer inzicht in onder andere klantstromen, wachttijden en behandeltijden. En u geeft uw klant meer duidelijkheid over zijn wachttijd. U kunt eenvoudig beginnen met een standaard systeem en het op later tijdstip uitbreiden met bijvoorbeeld klanttevredenheidsonderzoek. Als u op zoek bent naar een gesloten proces kijk dan ook eens naar ons afsprakensysteem. De applicaties zijn direct met elkaar te koppelen.
Wachten is vervelend
Uit onderzoek blijkt dat we wachten heel vervelend vinden. Samengevat, in de wachtkamers van het ziekenhuis en de huisarts is het ergernis nummer één. Dat heeft alles te maken met onzekerheid. We zoeken voortdurend naar afleiding. Ook consumptief wachten, zoals in de rij in een winkel, komt ons de neus uit. Maar, ons gedrag verandert wanneer we weten hoe lang we moeten wachten. Kortom, een klantverwijssysteem biedt dan uitkomst.
Hoe werkt het?
Een klassiek klantverwijssysteem bestaat in de eerste plaats uit een aanmeldzuil, een beeldscherm en een balie waar mensen worden opgeroepen. Uw klant ontvangt zijn ticket bij de aanmeldzuil of bijvoorbeeld een centrale balie. Via de beeldschermen of op zijn mobiel ziet hij vervolgens de voortgang van de wachtrij. Aan de balie werken de medewerkers met een computer of tablet om klanten op te roepen. Maar, er zijn veel meer mogelijkheden. Zoals werken met een hostess of het oproepen van uw klanten op naam.
Klanttevredenheid
U kunt ervan uitgaan dat de belangrijkste zaken aanwezig zijn in ons nummersysteem. Breid de functionaliteit uit met een hostess of een klanttevredenheidsonderzoek. De hostess heet klanten persoonlijk welkom en kan ook tickets uitgeven. Heel vriendelijk dus. Neem het onderzoek direct bij de balie af en herleid het naar een bepaalde service. Of plaats een tablet op een standaard voor een anoniem onderzoek bij de uitgang.
Wilt u meer over klantverwijzing weten? Neem dan contact met ons op.
Business Intelligence
Het dashboard toont live informatie. U kunt rapportages gebruiken voor wekelijks, maandelijkse of jaarlijkse reviews
People Flow
Klantverwijzing
Meer stuurinformatie over klantenstromen met behulp van onze gebruiksvriendelijke klantverwijssysteem.
Klantverwijzing voor elk type organisatie
Upgrade uw organisatie met ons gebruiksvriendelijke klantverwijssysteem. Daarmee krijgt u meer inzicht in onder andere klantstromen, wachttijden en behandeltijden. En u geeft uw klant meer duidelijkheid over zijn wachttijd.
Wachten is vervelend
Uit onderzoek blijkt dat we wachten heel vervelend vinden. In wachtkamers in de zorg is het zelfs ergernis nummer één. Dat heeft te maken met onzekerheid en dat levert stress op. Ook consumptief wachten komt ons de neus uit. Onze beleving verandert wanneer we weten hoe lang we moeten wachten. Een klantverwijssysteem biedt dan uitkomst.
Inzicht in klantbeleving
Klanttevredenheid
De belangrijkste zaken zijn aanwezig in ons nummersysteem. Breid de functionaliteit uit met een klanttevredenheidsonderzoek. Neem het onderzoek direct bij de balie af en herleid het naar een bepaalde service. Of plaats ergens in de ruimte een tablet voor een anoniem onderzoek.
Flexibiliteit
Traditioneel bestaat uit een wachtrijsysteem uit een zuil, een beeldscherm en een computer om wachtenden op te roepen. Het is mogelijk om op later tijdstip extra zuilen of beeldschermen toe te voegen. Gebruik de conciërgefunctie voor een medewerker die met een losse tablet tickets verstrekt. Of voeg een klanttevredenheidsonderzoek toe. En als u meerdere locaties heeft, kunt u het systeem centraal beheren via Enterprise Server.
Vraag naar de mogelijkheden
