Klantverwijzing voor Lokale Overheden

Veel gemeenten werken tegenwoordig op afspraak. En sommige combineren afspraken met vrije inloop. In beide gevallen is het dan wel handig om gebruik te maken van een klantverwijssysteem. Zo heeft de bezoeker duidelijkheid over de wachttijd en weet hij welke balie hem gaat helpen. Voor de gemeente is het handig dat de klantstromen netjes zijn geordend. Bovendien worden de gegevens bijgehouden over wachttijden en pieken in bezoekdagen en -tijden.

Met behulp van ons klantverwijssysteem zorgt u ervoor dat uw klant zich meteen welkom voelt. Onze fraaie aanmeldzuil nodigt direct uit. Via een overzichtelijk touchscreen geeft u een overzicht van de producten. De klant ontvangt een ticket met daarop alleen relevante informatie. Op de beeldschermen in de wachtruimte toont u naast de wachtrij bijvoorbeeld ook nieuws, websites, video’s en foto’s. Ons systeem communiceert daarnaast met verschillende digital signage software.

Het klantverwijssysteem kan direct gekoppeld worden met ons afsprakensysteem. En door op afspraak te werken heeft u weliswaar meer inzicht in de benodigde bezetting. Maar, met ons wachtrijmanagement systeem kunt u ook overzichtelijke dag-, week- en maandrapportages maken. U krijgt die zelfs automatisch toegezonden via e-mail. En als op een dag de wachttijden plots oplopen ontvangt u daarvan een melding op uw mobiele telefoon.

Het onderzoek naar klanttevredenheid al ingebouwd. Via een uitbreiding op de licentie wordt de functie ontsloten. Daarna kunt u zelf vragenlijsten samenstellen. Na verloop van tijd zult u de vragen willen aanpassen om de antwoorden te duiden. U kiest zelf de wijze van beantwoording, via smileys, cijfers, multiple choice of open vragen.

Wilt u er meer over weten? Neem dan contact met ons op.